AI Voice Bot: फोन पर मरीजों से पूछेगा इलाज का हाल, शिकायत मिली तो होगी कार्रवाई

उत्तर प्रदेश की योगी सरकार स्वास्थ्य सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए अब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) की मदद लेने जा रही है। मुख्यमंत्री योगी आदित्यनाथ के निर्देश पर नोडल स्टेट हेल्थ एजेंसी साचीज एक एआई आधारित वाइस बॉट तैयार कर रही है। यह सिस्टम इलाज करा चुके मरीजों और उनके तीमारदारों से फोन पर बातचीत कर उनके अनुभव का फीडबैक लेगा। इस पहल का मकसद सिर्फ यह जानना नहीं है कि मरीज को इलाज मिला या नहीं, बल्कि अस्पताल में उसे कैसी सुविधा मिली और उसके साथ कैसा व्यवहार हुआ, इसकी जानकारी सीधे स्वास्थ्य विभाग तक पहुंचाना है।

AI Voice Bot: फोन पर मरीजों से पूछे जाएंगे ये सवाल

डिप्टी सीएम ब्रजेश पाठक ने बताया कि एआई वाइस बॉट के जरिए आयुष्मान कार्ड धारक मरीजों और उनके तीमारदारों से फोन पर बात की जाएगी। उनसे पूछा जाएगा कि उन्हें आयुष्मान योजना के तहत उपचार मिला या नहीं। इसके अलावा इलाज के दौरान किसी तरह की परेशानी हुई या नहीं, अस्पताल में जरूरी सुविधाएं कैसी थीं और डॉक्टरों व कर्मचारियों का व्यवहार कैसा रहा, इसकी जानकारी भी ली जाएगी। मरीज से यह भी पूछा जा सकता है कि इलाज के बदले उससे या उसके परिवार से कोई अनधिकृत पैसा तो नहीं लिया गया।

मरीज की आवाज सीधे स्वास्थ्य विभाग तक पहुंचेगी

AI Voice Bot: सरकार का मानना है कि मरीज का अनुभव अस्पताल की वास्तविक स्थिति समझने का महत्वपूर्ण माध्यम है। अभी सीमित संख्या में मरीजों से मैनुअल फोन कॉल के जरिए फीडबैक लिया जाता है। इसमें काफी समय और कर्मचारियों की जरूरत पड़ती है। एआई वाइस बॉट के जरिए बड़ी संख्या में मरीजों से कम समय में जानकारी लेने की व्यवस्था तैयार की जा रही है। इससे ज्यादा मरीजों की प्रतिक्रियाएं जुटेंगी और उनके आधार पर अस्पतालों की सेवाओं का बेहतर आकलन किया जा सकेगा।

शिकायत मिली तो होगी पहचान और कार्रवाई

साचीज की सीईओ अर्चना वर्मा के मुताबिक, एआई सिस्टम बड़ी संख्या में मिले फीडबैक का विश्लेषण करेगा। इसका उद्देश्य ऐसी शिकायतों की पहचान करना है, जिन पर आगे कार्रवाई की जरूरत है। अगर कोई मरीज इलाज नहीं मिलने, अनधिकृत शुल्क वसूली, खराब व्यवहार या दूसरी समस्या की जानकारी देता है तो ऐसे मामलों को संबंधित टीम तक पहुंचाया जा सकेगा। इससे शिकायतों के निपटारे और अस्पतालों की निगरानी को ज्यादा प्रभावी बनाने में मदद मिलेगी।

AI Voice Bot: अस्पतालों की निगरानी भी होगी मजबूत

एआई से मिलने वाले फीडबैक का इस्तेमाल केवल शिकायतों तक सीमित नहीं रहेगा। प्राप्त जानकारी के आधार पर अस्पतालों की सेवाओं, मरीजों की संतुष्टि और सामने आ रही समस्याओं का विश्लेषण किया जा सकेगा। इस डेटा से यह समझने में मदद मिलेगी कि किन अस्पतालों में बार-बार एक जैसी शिकायतें सामने आ रही हैं और कहां सुधार की जरूरत है। इससे ऑडिट, निगरानी और स्वास्थ्य सुविधाओं में सुधार के लिए जरूरी कदम उठाने में मदद मिल सकती है।

आयुष्मान योजना में पारदर्शिता बढ़ाने की कोशिश

AI Voice Bot: इस व्यवस्था का एक अहम पहलू आयुष्मान योजना के तहत इलाज में पारदर्शिता बढ़ाना भी है। मरीजों से सीधे पूछकर यह पता लगाने की कोशिश होगी कि उन्हें योजना का लाभ सही तरीके से मिला या नहीं। खास तौर पर अनधिकृत पैसे की मांग जैसी शिकायतें सामने आने पर संबंधित मामले की जांच और कार्रवाई का रास्ता साफ हो सकता है। इससे योजना के तहत मरीजों को मिलने वाली सुविधाओं की निगरानी और मजबूत होने की उम्मीद है।

मरीजों के अनुभव से सुधरेंगी स्वास्थ्य सेवाएं

साचीज के मुताबिक, लक्ष्य सिर्फ ज्यादा से ज्यादा मरीजों को इलाज उपलब्ध कराना नहीं है। कोशिश यह सुनिश्चित करने की है कि मरीजों को सही, सम्मानजनक और गुणवत्तापूर्ण स्वास्थ्य सेवा मिले। एआई वाइस बॉट से मिलने वाले फीडबैक को व्यवस्थित तरीके से समझकर स्वास्थ्य विभाग कमियों की पहचान कर सकेगा। यानी अब अस्पतालों की व्यवस्था को केवल सरकारी आंकड़ों से नहीं, बल्कि मरीजों के वास्तविक अनुभव से भी परखा जाएगा।

स्वास्थ्य सेवाओं में होगा सुधार

एआई वाइस बॉट के लागू होने के बाद स्वास्थ्य विभाग के पास मरीजों की बड़ी संख्या में प्रतिक्रियाएं उपलब्ध होंगी। इनका विश्लेषण करके अस्पतालों की कमियों और अच्छी व्यवस्थाओं दोनों की पहचान की जा सकेगी। अगर व्यवस्था प्रभावी रहती है तो आने वाले समय में मरीजों की आवाज स्वास्थ्य सेवाओं में सुधार का बड़ा आधार बन सकती है।

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