Tukaram Mundhe Alcohol Taste: शराब का टेस्ट बदल गया है!!! ये शिकायत सुनते ही तुकाराम मुंढे ने लिया एक्शन

Tukaram Mundhe Alcohol Taste: महाराष्ट्र के अन्न एवं औषधि प्रशासन (Maharashtra FDA Commissioner Tukaram Mundhe) की कार्रवाई को लेकर आयुक्त तुकाराम मुंढे ने एक दिलचस्प किस्सा साझा किया है। उन्होंने बताया कि कैसे FDA के कॉल सेंटर पर आने वाली शिकायतों से शराब की गुणवत्ता को लेकर एक गंभीर मामला सामने आया और इसके बाद विभाग ने कार्रवाई शुरू की। महाराष्ट्र FDA फिलहाल शिकायतों को सीधे दर्ज करने और उन पर कार्रवाई के लिए कॉल सेंटर तथा ऑनलाइन शिकायत व्यवस्था का इस्तेमाल कर रहा है।

कॉल सेंटर के कर्मचारी ने बताई ऐसी बात, मुंढे भी चौंक गए

तुकाराम मुंढे के मुताबिक, FDA ने लोगों की शिकायतें सुनने के लिए कॉल सेंटर की व्यवस्था की है। वहां कर्मचारी अलग-अलग शिफ्ट में काम करते हैं। एक दिन नाइट शिफ्ट में काम करने वाले कुछ कर्मचारी उनके पास पहुंचे और अपनी शिफ्ट बदलने का अनुरोध किया। मुंढे ने जब इसकी वजह पूछी तो कर्मचारियों ने जो बताया, वह काफी दिलचस्प था। कर्मचारियों ने कहा कि रात की शिफ्ट में उन्हें शराब से जुड़ी अजीब तरह की शिकायतें मिल रही हैं।

Tukaram Mundhe Alcohol Taste: ‘शराब का टेस्ट अचानक बदल गया’

कॉल सेंटर में आने वाली शिकायतों में लोग कथित तौर पर बता रहे थे कि जिस शराब का स्वाद वे पहले से जानते हैं, उसका टेस्ट अचानक बदल गया है। कुछ शिकायतें शराब की दुकानों और वाइन शॉप से जुड़ी थीं, जबकि कुछ लोग बार में बैठकर भी ऐसी शिकायतें कर रहे थे। यानी शिकायत सिर्फ शराब की बिक्री को लेकर नहीं थी, बल्कि उसके Taste और Quality में अचानक बदलाव को लेकर भी लोग FDA तक अपनी बात पहुंचा रहे थे।

शिकायतों को गंभीरता से लिया गया

मुंढे ने इस तरह की शिकायतों को नजरअंदाज करने के बजाय उन्हें जांच का आधार बनाया। इसके बाद FDA ने शराब की गुणवत्ता और उससे जुड़े मामलों की जांच शुरू की और संबंधित प्रतिष्ठानों के खिलाफ कार्रवाई की। महाराष्ट्र FDA के आधिकारिक शिकायत तंत्र में नागरिक खाद्य और अन्य नियामकीय मामलों से जुड़ी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। विभाग ने हाल में शिकायतों की प्रक्रिया को तकनीक आधारित बनाने के लिए AI-enabled Grievance Redressal Portal भी शुरू किया है, जिसमें शिकायतों का ऑटो-असाइनमेंट, एस्केलेशन और ट्रैकिंग जैसी सुविधाएं हैं।

मुंढे का साफ संदेश- शिकायत को हल्के में न लें

FDA आयुक्त तुकाराम मुंढे लगातार इस बात पर जोर देते रहे हैं कि विभाग की कार्रवाई केवल अचानक छापेमारी तक सीमित नहीं होनी चाहिए, बल्कि नागरिकों से मिलने वाली जानकारी और शिकायतों को भी कार्रवाई का आधार बनाया जाना चाहिए। उनके नेतृत्व में FDA ने खाद्य मिलावट और असुरक्षित खाद्य पदार्थों के खिलाफ राज्यव्यापी कार्रवाई शुरू की है। इस पूरे किस्से की खास बात यह है कि एक कर्मचारी की शिफ्ट बदलने की छोटी-सी शिकायत से शुरू हुई बातचीत ने शराब की गुणवत्ता को लेकर मिलने वाली कई शिकायतों की ओर ध्यान खींचा। इसके बाद शिकायतों को जांच से जोड़ा गया और FDA ने मामले को गंभीरता से लिया।

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